Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Dúvidas sobre Trocas e Devoluções? Estamos aqui para auxiliar!

Na Lili Home Decor, oferecemos um prazo de até 7 dias corridos para a realização de Trocas e Devoluções a partir da data de recebimento da compra. Para garantir um processo adequado, é fundamental que os produtos sejam devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original, e acompanhados de todos os acessórios, manuais e itens que integram o produto. Ressaltamos que não aceitamos produtos incompletos ou fora da embalagem padrão.

Após o recebimento das peças em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação minuciosa para assegurar que estejam completas e sem sinais de uso. Se tudo estiver em conformidade, procederemos de acordo com a sua solicitação. Contamos com a compreensão e colaboração de nossos clientes para garantir uma experiência satisfatória em suas trocas ou devoluções.

Condições para Troca e Devolução:

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e itens que fazem parte do produto.
Não aceitamos produtos incompletos ou fora da embalagem padrão.
Não realizamos trocas nos seguintes casos:

-Produtos fora da embalagem, sem manuais ou faltando algum acessório;
-Danificados ou avariados;
-Com indicação de uso;
-Apresentando sinais de lavagem;
-Quebrados.

Devolução por Defeito de Fabricação:

Em caso de defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução.

Preencha os dados necessários através do nosso canal de atendimento no WhatsApp Pós-Venda (47) 3371-2000. Se não forem preenchidos dentro do prazo, entenderemos que optou por manter a compra e o processo de devolução será cancelado.

É importante ressaltar que a má utilização, desgaste natural ou uso indevido do produto por parte do consumidor, que esteja em desacordo com as normas do fabricante, não nos responsabiliza por troca ou indenização. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece critérios de durabilidade dos produtos e exclui nossa responsabilidade por mau uso ou uso inadequado.

Desistência da Compra:

Em caso de arrependimento, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp Pós-Venda (47) 3371-2000.

Procedimento de Devolução:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp Pós-Venda (47) 3371-2000 para obter as informações necessárias.

Caso receba o pedido com embalagem danificada, aberta, amassada ou faltando itens, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante de entrega.

Reembolso:
Será realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e análise de qualidade.

Quanto ao reembolso, ele será realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a conclusão da análise de qualidade. Os procedimentos variam de acordo com o método de pagamento:

Boleto ou Pix: O valor será reembolsado, parcial ou integral, através de depósito bancário ou chave PIX no CPF do cliente, em até 15 dias úteis. Por favor, encaminhe os dados do CPF da compra através do WhatsApp Pós-Venda (47) 3371-2000.

Cartão de crédito: O valor será reembolsado, parcial ou integral, diretamente pela operadora do cartão, que realizará o repasse para a sua conta.

Cancelamento de Pedido:

Antes do pagamento: Basta não efetuar o pagamento.
Na fase de preparação: Prazo de até 72 horas após a solicitação.
Na fase de entrega em andamento: Recuse a entrega e o cancelamento será processado após o retorno do produto.

Para mais dúvidas ou assistência, nossa equipe está à disposição. Contate-nos pelo WhatsApp Pós-Venda (47) 3371-2000 ou email contato@lilicasaeconstrucao.com.br. O horário de atendimento do nosso Pós Venda é no período da tarde.

Atenciosamente,
Equipe Lili Home Decor